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Tel : +33 (0) 5 59 63 07 34 - Mail : contact@hoff.fr

Servicio después venta

PROCEDIMIENTO GARANTÍA POSVENTA

Para que su procedimiento de solicitud de aceptación de garantía llegue a buen puerto,
varios pasos han de ser estrictamente respetados:

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Paso 1

Garantizar que la solicitud de garantía está justificada y que entra en el marco de las condiciones de aceptación (Véase el cuadro las “condiciones de recepción de la garantía » a continuación.) Los errores producidos durante el tratamiento, preparación y entrega del pedido no están sujetos a este procedimiento.

 

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Paso 2

Deberá rellenar todos los apartados del formulario adjunto o bien enviar su solicitud a sav@hoff.fr.El expediente de solicitud de aceptación de garantía deberá incluir obligatoriamente los siguientes documentos ): Foto del n° de serie (en caso de existir y sólo en las tablas de surf) Foto por las dos caras del producto en las que se muestren claramente los defectos, siempre acompañadas de un pequeño texto que explique el problema.A su vez deberá remitirnos tanto la referencia del producto en cuestión cómo la factura o ticket de compra. Este último documento es imprescindible para poder continuar con el proceso de solicitud de garantia. Cualquier solicitud que presente expedientes incompletos no será considerada.

 

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Paso 3

Una vez recibida toda la documentación,nuestros departamentos, con la supervisión y asesoramiento de nuestros proveedores analizaran el expediente con el objeto de determinar la aceptación o rechazo de la demanda.
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Paso 4

  • Acuerdo de garantía total :

    El servicio postventa autorizará la devolución del producto. Informará de ello al departamento comercial que otorgará un número dedevolución al cliente. Las devoluciones que sean recibidas tanto en nuestra tienda como en nuestro almacen sin número y sin el acuerdo del servicio Postventa serán automáticamente rechazadas. En caso de una devolución autorizada, los gastos que conlleve serán asumidos por la empresa.En determinadas circunstancias y, siempre a petición del proveedor, el producto podrá ser destruido (fotografías como justificante).Si existe stock disponible del producto en ese momento: se cambiará por otro nuevo,si el producto no está momentaneamente disponible: se propondrá un producto de similar valor y en el caso de que no estuviese disponible en stock ni estuviera previsto que lo estuviese, se realizará un abono en la cuenta del cliente.

  • Acuerdo de garantía parcial :

    Se otorgará un número de devolución al cliente para autorizarle a devolver la mercancia y de reembolsará la parte proporcional previamente acordada.

  • Si no se acepta la garantía :

    Si la mercancia ha sido devuelta a petición nuestra,permanecerá a su disposición en un nuestras instalaciones por un periodo de tres semanas antes de su destrucción debido a la necesidad de espacio.

INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE

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Le recordamos que la mercancia ha de ser verificada obligatoriamente en el momento de la entrega y que,cualquier incidencia
si el daño puede ser demostrado, ha de indicarse en el en albarán de entrega en presencia del chofer.

Sin hacer constar la incidencia, no se podrá solicitar ninguna reclamación o solicitud de reembolso
ante el transportista. Por este motivo, toda solicitud que incluya tablas de surf rotas, bodyboards, skimboards, que se
reciban dañados etc… y que no haya presentado incidencias a su recepción será sistemáticamente rechazada.

Las observaciones deben incluir el tipo y grado exacto de daño y la naturaleza del producto
dañado La anotación « paquete dañado » no servirá de nada. Es necesario precisar cual es producto dañado.

CONDICIONES DE RECEPCIÓN DE LA GARANTÍA

*CE :Condiciones Exigidas

EXENCIONES SÍ CE* NO
Plazo de garantía de 1 año superado (aplicable a todos los productos) la a contar a partir de la fecha de venta al particular
Producto modificado o reparado
Desgaste natural del producto
Añadido de piezas no homologadas al producto
Mercancía no controlada a su entrega y sin haber comunicado ninguna incidencia al transportista
Utilizacion intensiva de productos de entrada de gama
BODYBOARDS
Separacion entre las láminas y los railes (PE/PP)
Burbujas y porosidad presentes en la espuma
Arrugas en el deck y el slick
Infiltración de agua a raíz de una perforación inadecuada
Mala utilización, almacenamiento inadecuado, exposición al sol
SKIMBOARDS
Desgarro Epoxy / Madera
Mala utilización, almacenamiento inadecuado
SKATEBOARDS
Separación del deck sin golpe aparente
DECK doblado
Tras golpe aparente, Mala utilización,rotura
No utilización de parches en los ejes
SURFBOARDS / LONGBOARDS / SUP
Separación entre las lláminas y los railes sin choque aparente
Defecto de fabricación
Producto transformado
Mala utilización, Almacenamiento inadecuado
Rotura de la plancha
NEOPRENOS
Daños causados por cualquier otra cosa que no sean defectos en materiales o mano de obra
Uso en programas o actividades comerciales, de alquiler, de enseñanza o de instrucción
Daños causados por la exposición prolongada o excesiva a la luz solar, manejo o almacenamiento inadecuado
Desgaste normal, incluyendo rasguños y desvanecimiento
Utilizacion intensiva de productos de entrada de gama
TEXTIL Y CALZADO
Defecto de fabricación
Problema de tamaño, costura defectuosa
Desgaste anormal
mala utilización, almacenamiento inadecuado
Instrucciones de lavado, mantenimiento y secado no respetados

FORMULARIO POSVENTA

Todos los campos son obligatorios

  • Suelta archivos aquí o
    Tipos de archivos aceptados: jpg, png, gif, tiff, bmp, pdf.
    Adjunte sus ficheros aquí o Foto que evidencie el defecto ( todas las fotos que no aporten información significativa harán que se rechace su solicitud, gracias)
  • Tipos de archivos aceptados: jpg, png, gif, tiff, bmp, pdf, xls.
    Por favor escaneeel ticket de producto / o su correspondiente factura

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